Каналы и скорость ответа

Канал Лучше для каких вопросов Средний ответ
Онлайн-чат Вход, бонус, статус заявки на вывод 1-7 минут
Электронная почта Документы, верификация, сложные кейсы 30 минут - 6 часов
Тикет из кабинета Спорные списания, технические инциденты до 24 часов

Как писать в поддержку, чтобы не ходить по кругу

Что приложить сразу

  • Номер аккаунта и дату операции
  • Скрин ошибки и шаги до неё
  • Последние 4 цифры метода оплаты

Что не делать

  • Не открывать 5 одинаковых тикетов
  • Не менять метод вывода в процессе проверки
  • Не отправлять размытые документы
Если вопрос финансовый, лучше писать из авторизованного аккаунта: так поддержка быстрее подтверждает личность и идёт в предметное решение.

Нужна помощь прямо сейчас?

Открывай официальный вход и пиши в онлайн-чат с номером операции. Это самый быстрый путь к реальному ответу.

Связаться с поддержкой